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常見問題
問題分類:

1.包袋如何保存與保養?

【包袋保存、保養方法】 

所有皮革與天然/化學纖維,都有一定的使用期限。
謹慎、細心的使用是保護包袋的最好方式!
您的細心保養可以讓包袋的使用年限更加長久。

1. 避免放置在高溫、雨水、潮濕、酸性物質等環境,請勿捲曲、折疊收藏,也要避免重壓及放置過多物品。

2. 請勿把產品水洗或乾洗;當產品受潮,應以乾布吸去水份,然後放置於通風陰涼處,自然風乾。

3. 請勿使用漂白劑或含汽油、酒精等揮發性溶劑清潔或擦拭。若有沾汙,請使用乾淨的布沾水垂直擦拭包身。

4. 金屬配件需常用乾布擦拭,使其光亮以防氧化。

5. 合成皮革製品及布類、尼龍製品因受潮、日曬或高溫後變黃、褪色、水解均屬自然現象;使用時亦需注意外來移染問題,
如:衣物褪色、汗漬...等。

6. 避免與地面或粗糙表面物體摩擦 易使包表面破壞

7. 產品不使用時,可以塞入白報紙與乾燥劑,避免變形、受潮。請於清潔後至防塵袋內,並存放於陰涼、通風良好的乾燥處。 

 

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2.商品有無鑑賞期?

依據消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,
自您收訖商品後起算7天內,如您不願買受所收受之商品,
請您來電或E-mail通知estilo客服專員,本店鋪將立即為您處理退貨事宜,
並請您注意以下事項: 
 
《一》在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、
或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您儘速通知本公司客服人員,
我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。 
 
《二》如您需辦理退換貨時,請E-mail或來電至本店鋪,並提供以下資訊:
1.訂單號碼; 
2.姓名及聯絡電話,以及E-mail地址; 
3.退、換貨原因(非必填)
 
《三》當您欲退貨時,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責, 因此:
請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、
相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、
包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,
或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。 

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3.商品不滿意想退貨,怎麼處理?

(1) 換貨之處理方式: 
■ 本網站不提供門市經銷點換貨。 
1. 自商品到貨日起7日內,吊牌還未拆除之下,可辦理退換貨,若超過此期限則視為同意購買。 
2. 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污、運送過程造成包裝破損不完整者,請您先以電話或
E-mail與客服人員聯絡確認。 
 
3. 商品因消費者個人使用不當等人為因素造成故障、損毀、磨損、刮傷、髒污...等情況恕無法退換貨。
4. 若您在購買時此商品為贈品,恕不接受退換貨。 
5. 若有尺寸不合、瑕疵商品等問題退換貨的情況,將由宅配至府上收取 ,配送費用會由我方吸收
(注意:每張訂單僅提供一次免費退換貨服務 / 商品換貨後無法再次提供退貨服務)。 
 
6. 若您使用「信用卡退款」,本公司在收到商品確認無誤後,將與您的發卡銀行線上申請退款處理,
銀行將款項直接退回您的信用卡帳戶中。 

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4.鑑賞期內退貨,如何處理?

(2) 退貨須知: 
■ 組合賣場商品退貨,須將全部商品退貨,恕不受理部分商品退貨。 
■ 本公司商品為優質化精品,配合網購服務提供7天鑑賞期(但非試用期),
若您收到商品後仍欲辦理退貨,請您於收到貨後7天內,以Email或來電通知我們您需要辦理退貨,
將會派宅配至府上收取商品。逾期視為同意購買。 
 
■ 商品如有贈品或配件,麻煩請一併寄回,否則視同缺件無法受理喔! 
■ 同筆訂單商品退貨,須將全數商品(含贈送品、配件)一併退回,如有缺件需自行寄回。 
■ 本賣場所有商品均為新品,商品吊牌一經拆下、下水清洗、外出使用...等,
即視同確認購買,將影響退換貨權益,敬請見諒。 

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5.退款須知

■ 因商品瑕疵要求退貨並且退款時,本公司採用銀行匯款方式退款。
當我們收到商品後將為您辦理退款手續,於兩週內全額退款至您指定的銀行帳戶。 

■ 若您使用「信用卡退款」,本公司在收到商品確認無誤後,將與您的發卡銀行線上申請退款處理, 
銀行將款項直接退回您的信用卡帳戶中。

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