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常見問題
問題分類:

1.購物常見問題?

Q1. 購物流程說明
首次購物請先加入會員,登入後即可購買(登入後才能使用會員紅利金)
<如何獲得紅利金>
2015/06/30 前加入estilo會員享有購物優惠,首購紅利金$500(可立即抵用)

Q2. 目前提供哪些付款方式?
1.線上刷卡 一次付清 (VISA ・ MASTER ・JCB)
2.貨到付款 (新竹物流配送)
3.WebATM (線上轉帳 即時支付)
4.Payment 24hr (超商代收)
5.PayCode 24hr (超商代碼繳費)

(以上付款僅適用於台澎金馬,海外會員不適用,請特別注意)

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
登入會員,進入會員中心即可查詢 <點我查詢訂單>

Q4. 訂單成立後,是否可以取消、或修改配送資料呢?
可以的! 請務必在下午2:00以前來電通知,以協助您修改訂單

Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
可以使用"貨到通知我"功能進行追蹤喔。或留言詢問 <聯絡我們>

Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?
依據消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內,
如您不願買受所收受之商品,請您來電或E-mail通知本店鋪。
<聯絡我們>

 

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2.加入會員後沒有收到紅利金?

會員帳號需要通過"信箱認證"才算加入成功!
新加入會員請於註冊後至您的E-mail信箱,收取會員註冊成功的認證信函
點選內附的網址進行信箱驗證,驗證完畢後再次登入即可立即擁有會員紅利金。

(紅利金贈送時間:依據活動贈送)
**注意**
會員紅利金,使用效期為驗證後的30天。
過期將會歸零,請於期限內用完唷!


沒有收到驗證信怎麼辦?

1.請檢查,信箱的垃圾信件
2.請重新註冊會員,依照指定驗證方式加入
3.請更換一個不會漏信的信箱 ex:gmail信箱
4.使用其他信箱重新註冊

---
若有操作上的問題上述無法解決...

請您來電或E-mail通知本店鋪。<聯絡我們>

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3.信用卡刷卡問題

※本網站目前僅提供信用卡一次付清服務,並無分期付款服務。
提供"線上刷卡 一次付清" (VISA ・ MASTER ・JCB)
(以上付款僅適用於台澎金馬,海外會員不適用,請特別注意)


※注意事項
×若對帳多日未收到信用卡付款資料,將會為您取消訂單。
×付款時網頁產生不明原因,錯誤等問題導致紅利金損失。請來電或來信通知。
(若消費者自行取消訂單,則不予返還,請見諒)

有任何問題,請您來電或E-mail通知本店鋪。<聯絡我們>

※線上刷卡說明
當您選擇的付款方式為「信用卡線上刷卡一次付清」時,點選“訂單送出”按鈕後,系統會自動連結至紅陽科技的信用卡資料填寫畫面,請務必填寫正確的資料,以利銀行做信用卡資料的審核。審核請款通過後,商品將按正常程序出貨,反之,若您的信用卡授權認證有問題,請您更換別張信用卡或直接與您的發卡銀行聯繫。

※使用信用卡刷卡時失敗
當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下:

  • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • 您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • 你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。
 

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4.紅利金獲得方式&注意事項

會員可使用紅利金來折抵消費金額
1.紅利金1點 = 現金1元
2.每筆訂單限制使用點數依系統顯示限制為準

紅利金獲得方式?
1.2015/06/30 前加入estilo會員享有購物優惠,首購紅利金$500(可立即抵用)**本活動已截止**
2.購買estilo網站的任一商品,可獲得回購紅利金$50-$200不等
3.不定時舉辦會員活動發放紅利金
4.限時活動發送


紅利金有使用期限嗎?
1.加入會員贈送的"紅利金",效期為30天,請於期限內使用完畢,以免過期。
2."回購紅利金"則沒有效期限制

使用注意
1.於結帳時按下訂單送出後"取消"或"未完成付款",導致取消交易,為無效訂單。
2.消費者自行取消訂單,無法返還紅利金!還請特別注意。

 

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5.紅利金的使用與查詢

使用方式
1.將您要選購的商品放入購物車中
2.至購物車結帳時有紅利專區(如下圖一所示)
3.於
紅框處輸入您欲使用的紅利點數(1點=1元現金) 輸入完畢後按下"確定使用"按鈕。
4.
黃框處會顯示目前剩餘點數
5.每筆訂單限制使用點數依系統顯示限制為準
6.點數查詢可以到會員專區的 
"訂單處理進度查詢" 查詢剩餘點數&使用效期 
(如下圖二所示)  <點我查詢點數>

使用注意
1.於結帳時按下訂單送出後"取消"或"未完成付款",導致取消交易,為無效訂單。
2.消費者自行取消訂單,無法返還紅利金!還請特別注意。


(圖一)



(圖二)



 <點我查詢點數>

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6.配送取貨問題?

Q1. 配送方式有那些?
一律使用宅配:新竹貨運 、豐業便利袋(小物)

Q2. 請問運費如何計算?
全館商品滿1000免運費優惠,訂單未滿1000 運費$100(限台灣地區)
***外島&海外暫不配送***

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
收到訂單後約2-5個工作天,若超時未收到商品,請與我們聯繫。 
<聯絡我們>

Q4. 您們可以貨到付款嗎?運費誰負擔?
您好,可以選擇貨到付款喔!!
全館商品滿1000免運費優惠,訂單未滿1000 運費$100
(限台灣地區)
***外島&海外暫不配送***

Q5.送貨是否及時,我要多少時間可以收到我訂的商品?
您好,一般來說,我們將在收到貨款後的1~2個工作日內寄貨。使用新竹物流or豐業便利袋寄出,
約1~3個工作日內就可以收到商品。
可能因調貨等其他因素延遲,若超時未收到商品,請與我們聯繫。 
<聯絡我們>

Q6.請問宅配時間可選擇嗎?
如有特別指定時間,請於訂單備註告知。我們將會請物流全力配合指定到貨時間。

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